Perguntas mais frequentes

Quais são as formas de pagamento aceitas? 🙋🏽‍♂️

Cartão de crédito e débito, boleto, depósito e transferência bancária.

Pagamento à vista 

  • boleto bancário
  • cartão de crédito
  • transferência bancária

Pagamento parcelado

  • cartão de crédito  O pedido estará sujeito à aprovação da administradora de cartão de crédito.

Para ampliar ainda mais sua segurança, os pedidos pagos com cartão de crédito passam por uma checagem de dados cadastrais. Se houver divergência cadastral, nosso atendimento vai entrar em contato com você. 

O prazo de entrega informado pelo atendimento passa a ser considerado após confirmação dos dados cadastrais e aprovação do pagamento pela administradora, o que pode ocorrer em até 2 (dois) dias corridos. 

Pedidos que ultrapassem o limite do cartão podem ser recusados pela administradora de cartões. 

Não são aceitos cartões de crédito emitidos no exterior.

Regras para pagamento com 2 (dois) cartões de crédito 
O pagamento com dois cartões de crédito é válido apenas para pedidos com valor total acima de R$ 70,00. 

Podem ser usados cartões de pessoas diferentes, mas eles serão submetidos à análise e à aprovação da Linha Canabica. Pode haver promoções que não se apliquem a pedidos pagos com dois cartões. As demais regras são idênticas às utilizadas em compras com um único cartão.

Pagamento com boleto bancário 
Prazo de entrega: após o pagamento do boleto, o banco confirma o recebimento em até 3 (três) dias úteis. O prazo de entrega informado começa a contar somente após a aprovação do pagamento e a checagem dos dados cadastrais. O não pagamento do boleto até a data de vencimento implica o cancelamento automático dele e da compra, sem qualquer ônus.

Pagamento com transferência bancária
Prazo de entrega: após o pagamento e envio do comprovante, o banco confirma o recebimento em até 2 (dois) dias úteis. O prazo de entrega informado começa a contar somente após a aprovação do pagamento e a checagem dos dados cadastrais. O não envio do comprovante implica no prazo do seu pedido.

Pagamento utilizando vale
Se você recebeu um vale, pode utilizá-lo para pagar suas compras no site. Insira o código dele no campo “Vale Desconto”.

Prazo para aprovação do pedido 🙋🏽‍♂️

  • Boleto: o banco pode enviar a confirmação do recebimento em até 3 (três) dias úteis. 
  • Cartão de crédito: a aprovação do pagamento pela administradora pode ocorrer em até 2 (dois) dias corridos;
  • Débito: o banco pode confirmar o pagamento em até 2 (dois) dias corridos;
  • Transferência bancária: a aprovação do pagamento pode ocorrer em até 2 (dois) dias corridos

Pagamento em duplicidade 🙋🏽‍♂️

Se, por um erro sistêmico, seu pedido foi cobrado em duplicidade, por favor, encaminhe uma cópia da fatura do seu cartão com os dados do pedido para nosso setor de atendimento ao cliente. Se a forma de pagamento foi cartão de crédito, entre em contato com nosso setor de atendimento ao cliente, sac@linhacanabica.com

Política de entrega 🙋🏽‍♂️

Condições gerais 

As entregas feitas pelos correios e pelos revendedores são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 21h. O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados. Excepcionalmente entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

Nossos entregadores realizam até duas tentativas de entrega no local informado. É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa autorizada pelo comprador(a), maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo caso necessário.

IMPORTANTE: após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o tempo de preparo do produto e o processo de despacho. A cada atualização no status do pedido nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado no cadastro.

Situações em que pode ocorrer atraso na entrega Se houver duas tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição. Para que seja realizada nova tentativa é preciso confirmar o endereço. O prazo para reenvio do produto será o mesmo que foi informado na finalização do pedido e conta a partir da confirmação do endereço. Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Caso tenha fornecido o endereço errado, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente sac@linhacanabica.com e solicite o cancelamento da compra. Após efetuar o cancelamento, atualize o endereço de entrega no seu cadastro.

IMPORTANTE: por motivos de segurança, em hipótese alguma nossos operadores alteram o endereço de entrega ou os dados cadastrais dos clientes. Caso tenha fornecido o endereço incompleto, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e informe os dados que faltaram. 

IMPORTANTE: será possível, somente, acrescentar informações complementares como bloco, andar, ponto de referência. Não é permitido alterar o nome da rua ou o número do prédio/casa, por exemplo. Fatores naturais e adversos: chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue impossibilitam a chegada do transportador.

Quando recusar a entrega 

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento da mercadoria e escreva para nós o motivo da para o setor de relacionamento com o cliente, sac@linhacanabica.com

  • embalagem aberta ou avariada; 
  • produto avariado; 
  • produto em desacordo com o pedido; 
  • falta de acessórios.

Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 72 horas. Para solicitar a devolução, entre em contato conosco sac@linhacanabica.com.

Compromisso das transportadoras: Em caso de ausência do destinatário, as transportadoras têm o compromisso de realizar até duas tentativas de entrega, em dias alternados, com intervalos de até 48 horas entre uma e outra. A entrega só pode ser realizada a uma pessoa maior de 18 anos que apresente documento de identificação.

É vedado à transportadora: 

  • entrar no domicílio; 
  • abrir a embalagem do produto;
  • realizar entrega em endereço diferente ao que consta na etiqueta de despacho; 
  • realizar entrega a menores de idade ou sem documento de identificação.

Alterações no pedido fechado 🙋🏽‍♂️

Uma vez que o pedido tenha sido concluído, não será possível alterar os produtos solicitados, o endereço ou a forma de pagamento. Se você desistiu da compra, ou se a forma de pagamento escolhida não é a que mais lhe convém, o ideal é cancelar o pedido pelo canal de atendimento. Se quiser adicionar um produto à sua compra, deve fazer um novo pedido para esse novo produto. As entregas feitas pelos correios e pelos revendedores são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 21h.

Ainda não recebi minha compra  🙋🏽‍♂️

Verifique, abaixo, o que pode ter acontecido. 

  1. Data de entrega: verifique se a data prevista de entrega já expirou. Se a data de entrega do pedido passou, entre em contato com o nosso setor de atendimento ao cliente. 
  2. Dados do endereço: confirme se o endereço de entrega está correto em seu cadastro. Para sua segurança, nossos operadores não podem alterar dados cadastrais dos clientes. Se houver qualquer divergência pedimos que atualize o endereço de entrega em seu cadastro e entre em contato com o nosso setor de atendimento ao cliente. 
  3. Pagamento: confirme se o pagamento já foi aprovado. O prazo de aprovação do pagamento varia de acordo com a forma em que foi efetuado. 
  4. Ausência de recebedor: verifique o status do pedido. Caso conste a informação de que a Linha Canabica já fez alguma tentativa infrutífera de entrega, pedimos que aguarde de 24h a 48h. Temos o compromisso de fazer até duas tentativas de entrega consecutivas. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, encaminharemos o(s) produto(s) ao Centro de Distribuição e enviaremos uma notificação. Assim que a receber, entre contato com o nosso setor de atendimento ao cliente. As entregas feitas pelos correios e pelos revendedores são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 21h. Os transportadores são orientados a deixar um aviso indicando que estiveram no endereço informado. Caso more em apartamento, verifique se o produto foi entregue na portaria. 
  5. Recusa do produto: certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o produto, como porteiros ou empregados, não se recusaram a recebê-lo. Nesse caso, entre contato com o nosso setor de atendimento ao cliente. 
  6. Fatores naturais e adversos: certifique-se de que, nos dias agendados para a entrega, não ocorreram chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do transportador. 

Nossa equipe de atendimento ao cliente é treinada para esclarecer e solucionar qualquer ocorrência que possa comprometer o prazo de entrega informado na compra. Se suas dúvidas não foram sanadas, por favor, entre em com o nosso setor de atendimento ao cliente sac@linhacanabica.com.

Qual prazo para receber os produtos? 🙋🏽‍♂️

Prazo de Fabricação (até 15 dias úteis) + Envio. 

Green Friday: Despacho em até 72 horas!

O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local, forma de pagamento e disponibilidade do produto adquirido. Na compra de mais de um produto, eles serão entregues conforme o prazo de entrega de cada um. Atenção: o prazo para entrega do pedido passa a ser considerado a partir de sua aprovação pela instituição financeira e pela Linha Canabica, após a validação dos dados cadastrais. 

Casos especiais de disponibilidade: 

Pré-venda Adquirir um produto em pré-venda permite reservar antecipadamente um item que terá grande procura à época do lançamento. 

Na data do lançamento, os produtos em pré-venda serão despachados aos nossos clientes. 

O prazo para entrega começa a contar a partir desse momento.

  • O valor dos pedidos pagos com cartão de crédito só será enviado à administradora do cartão na data de lançamento do produto.
  • O prazo pode ser alterado caso ocorra um atraso.

Prazos de entrega diferentes no mesmo pedido 

Em algumas situações, a entrega de um pedido pode ser realizada em duas remessas, variando conforme a disponibilidade dos itens escolhidos. Os prazos de entrega diferenciados caso ocorra será comunicado pela nossa equipe de atendimento ou pela revenda. Para calcular o frete, verifique no momento da compra junto da nossa equipe de vendas ou revenda.

Tipos de entrega

Correios (Pac ou Sedex) e quando necessário motoboy ou transportadora. Também contamos com a ajuda de nossas revendas.

Insucesso e tentativas de entrega 

Em caso de ausência do destinatário, as transportadoras têm o compromisso de realizar até duas tentativas de entrega, em dias alternados. É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa maior de 18 anos com documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo. Caso as duas tentativas resultem em insucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição. Para que seja feita nova tentativa de entrega é preciso confirmar o endereço. O prazo para reenvio do produto será o mesmo informado na finalização do pedido, contado a partir da confirmação do endereço. Caso não tenha informado corretamente o endereço a Linha Canabica pode efetuar a cobrança de um novo valor de frete para despacho.

Atenção: os produtos são entregues de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 21h. 

  • Excepcionalmente entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados. 
  • Para demais dúvidas, consulte nossa Política de entrega.

Recebimento de pedido incompleto; brinde, peça ou acessório faltante 
Em caso de recebimento de pedido incompleto, por favor, verifique se a data de entrega de todos os produtos é a mesma. Em caso afirmativo, entre em contato com nosso setor de atendimento ao cliente e informe a ocorrência. Se faltar um brinde, peça ou acessório valide em seu pedido se o item acompanha a mercadoria. Em caso afirmativo, entre em contato com nosso setor de atendimento ao cliente e informe a ocorrência. produto entregue é diferente do comprado. Caso o produto entregue seja diferente daquele que foi comprado, entre em contato com nosso setor de atendimento ao cliente, sac@linhacanabica.com. 

Política de Devoluções e Reembolso 🙋🏽‍♂️

TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO NO PRODUTO
Se o produto adquirido conosco estiver danificado (qualquer tipo de defeito de fabricação que impeça o seu uso correto), a troca será realizada da seguinte maneira:
- Você tem o prazo máximo de 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para se manifestar sobre o defeito. Basta entrar em contato com o canal de relacionamento sac@linhacanabica.com o ocorrido.
- A embalagem original deve estar preservada e em bom estado, bem como o Recibo de Compra, tendo em vista que ambos deverão ser enviados juntamente com o produto.
A LinhaCanabica.com custeará todo o processo de troca do produto no caso de defeito de fabricação. Uma Autorização de Postagem será solicitada junto aos Correios para que você possa nos enviar o produto de volta sem custo nenhum, porém será necessário levar o produto até a agência dos Correios que for de sua conveniência.
O processo de troca ou devolução se inicia somente após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e avaliação do defeito relatado.
Você poderá optar por 03 procedimentos para troca ou devolução do produto:
1 - A troca pelo produto exatamente igual ao adquirido no prazo máximo de 30 dias corridos;
2 - A emissão de uma Vale-Compras no valor exato do produto, para uso em nosso site;
3 - O cancelamento da compra deste produto, com o estorno do valor integral do mesmo. O prazo para o estorno varia de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.
Caso na avaliação de nossa equipe seja constatado que o defeito relatado está relacionado a mau uso do produto, procederemos com a devolução do mesmo, nas condições exatas em que recebemos na devolução.
Toda troca ou devolução deverá antes ser comunicada pelo canal de relacionamento sac@linhacanabica.com.

DESISTÊNCIA DA COMPRA
No caso de desistência da compra, o produto deverá estar em sua embalagem original, sem violação do lacre do fabricante (celofane de proteção) e sem qualquer indício de uso.
Você tem o prazo máximo de 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para se manifestar sobre a desistência. Basta entrar em contato com nosso canal de relacionamento sac@linhacanabica.com relatando o ocorrido.
O processo de restituição por desistência só será iniciado após o recebimento do produto, bem como seu Recibo de Compra, em nosso Centro de Distribuição e checagem de suas condições.
Caso na avaliação de nossa equipe não seja detectado nenhum indício de uso ou violação de lacre, você poderá optar por 02 procedimentos para troca ou devolução:
1 - Cancelamento da compra e restituição do valor integral da mesma. O prazo para a restituição varia de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.
2 - A emissão de uma Vale-Compras no valor exato do produto, para uso em nosso site;
A LinhaCanabica.com custeará o processo de devolução por desistência da compra apenas 01 (uma) vez por pedido. Uma Autorização de Postagem será solicitada junto aos Correios para que você possa nos enviar o produto de volta sem custo nenhum, porém será necessário levar o produto até a agência dos Correios que for de sua conveniência.
Caso na avaliação de nossa equipe seja constatado que o produto não cumpriu as regras exigidas acima, ou seja, teve seu lacre violado ou apresenta indícios de uso, procederemos com a devolução do mesmo, nas condições exatas em que recebemos na devolução.
Toda troca ou devolução deverá antes ser comunicada em nosso canal de relacionamento sac@linhacanabica.com. 

ORIENTAÇÕES IMPORTANTES
Recomendamos que você abra a encomenda dos Correios na presença do entregador, se for encontrada alguma divergência como, embalagem aberta, produto avariado ou diferente do solicitado, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.

Qual a validade dos Produtos? 🙋🏽‍♂️

120 dias úteis, cosméticos, pomadas, cremes e lubrificantes.

Todos nossos produtos são feitos a mão, com insumos naturais e cada um com seu tempo correto de preparo, descanso e envasamento, ressaltando o processo 100% artesanal e cuidadoso com cada item solicitado para que, o seu pedido seja entregue com excelência 💚.

Óleos de cannabis o prazo de validade é de até 2 anos.